Armbanduhr CoNo Lady von TeNo
Neulich bekamen wir eine Nachricht einer frustrierten Kundin. Sie schrieb uns, dass sie eine wunderschöne TeNo Uhr (CoNo Lady Durchmesser 28mm Kautschukarmband) besäße. Leider sei es ihr in ihrer Stadt nicht möglich, eine neue Schlaufe für das sonst noch völlig intakte Armband käuflich zu erwerben. Die Verkäuferin in ihrem Juweliergeschäft habe ihr gesagt, dass sie nur ein komplett neues Armband kaufen könne. Das aber fand die Kundin – zu Recht – nicht ok. Warum ein noch intaktes Armband durch ein neues ersetzen? Sie wandte sich nun also an uns in der Hoffnung, dass wir ihr weiterhelfen könnten.
Ich staune immer noch. Die Verkäuferin hätte nur bei TeNo anrufen müssen und man hätte ihr ohne Weiteres eine neue Schlaufe zugeschickt. Die E-Mail-Schreiberin ist zwar (noch) nicht unsere Kundin, aber ich werde das trotzdem nun für sie kurz erledigen und ihr so eine kleine Schlaufe zuschicken. Warum? Weil wir es nicht leiden können, wenn man noch funktionierende Dinge austauschen soll und vor allem, weil Service und Kulanz erfahrenermaßen die allerbesten Kundengewinnungs- und Kundenbindungswerkzeuge sind.